Coordinador de Servicio Al Cliente

  • desamparados
ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto 1. Trabajar en conjunto con principal cliente interno. 2. Participar en sesiones del DRP con cliente internos (distribución y comercial. 3. Captura de información de los clientes, tanto internos como externos (Supermercados) por medio de visitas a los puntos de ventas. 4. Respuesta inmediata a solicitudes de los clientes internos y externos, en tiempo y forma. 5. Coordinación con el área de distribución sobre afectaciones en clientes (atención y respuesta a quejas; planes de acción). 6. Seguimiento a puntos de ventas, luego de una afectación en el servicio para validar mejora (ya sea con el punto de venta o el gestor de ventas.) 7. Validaciones de servicio post-entrega a clientes externos (supermercados), por medio de llamadas telefónicas o mensajes de WhatsApp. 8. Construcción de información para compartirla con distribución para mejoras en el servicio (devoluciones, quejas, validaciones de servicio, reprogramaciones). 9. Implementación de la Política de Servicio al cliente HA Las Brisas; una vez instalada la política dar seguimiento al cumplimiento. 10. Responsabilidad sobre la ejecución de Torre de Control (seguimiento de rutas + responsabilidad y desarrollo de una persona a cargo). 11. Implementación y ejecución de NPS interno. 12. Rendir cuentas por medio de informes a Gerente de Centro de Distribución. Requisitos del Puesto  Bachiller universitario o equivalente. Licencia B1 y Transporte propio.  Experiência deseable en puestos de servicio de atención al cliente, ventas o área comercial.  Conocimientos deseables y prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente.  Orientación y grandes capacidades a la atención al cliente y excelente comunicación.  Manejo de Excel intermedio. Experiência Deseada 3 años Habilidades Deseadas  Liderazgo  Proactividad  Análisis de información  Empatía  Servicio al cliente de excelencia  Resolución de conflictos  Adaptación a cambios OTROS DETALLES Area del Puesto Logística Ubicación del Puesto Desamparados, San Jose, Costa Rica Nível Académico Bachillerato Universitario Nível de Cómputo Office Basico (Word,Excel,Outlook)